سياسة الاسترجاع والاسترداد
يسعى موقع أثاثنا إلى إرضاء العملاء والحرص على تقديم أفضل الخدمات, لذلك ننصح العملاء بفحص المنتج عند الاستلام للبحث عن تواجد أي عيوب أو تلف أو عدم تناسبه مع المساحة المخصصة له في المنزل. نتيجة لهذه الأسباب وفرنا لعملائنا سياسة استرجاع و استرداد يرجى الإطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
سياسة الاسترجاع
- نتيح لعملائنا الكرام استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام, ولكن بشرط عدم استعمال المنتج والمحافظة على جودة تغليف المنتج, مع العلم أن بعد إنقضاء 14 يوم من تاريخ الاستلام لا تستطيع استرجاع المنتج.
- يرجى الاتصال بخدمة العملاء من خلال رقم الخدمة الخاص بنا أو من خلال وسائل التواصل الإجتماعي الخاص بموقعنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والتغليف.
- يرجى العلم بأن المنتجات التي تم تصميمها خصيصا نتيجة لطلب العميل, والأثاث الذي يحتاج إلى تركيب لا يمكن استرجاعه, ولكن من الممكن استبداله بشرط وجود عيب في المنتج لا نستطيع إصلاحه.
أسباب الاسترجاع
- إذا وجد العميل أثناء الاستلام ضرر أو تلف في المنتج يرجي التواصل مع خدمة العملاء.
- إذا تواجدت قطع مفقودة تم طلبها مع المنتج يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
- إذا وجد العميل عند الاستلام عيب في الصناعة وتم اكتشافه أثناء الاستخدام خلال الفترة المحددة, يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
- عند طلب المنتج وأثناء الاستلام لم يعد يرغب العميل في إتمام عملية التسليم نظرا لاسبابه الخاصة بشرط أن لا يكون المنتج مصمم خصيصا للعميل, يرجي التواصل مع خدمة العملاء.
- استلام العميل منتج خاطئ من حيث الحجم والشكل واللون, يرجي التواصل مع خدمة العملاء.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
- المنتجات التي يتم تصميمها وتصنيعها خصيصا بُناء على طلب العميل.
- المنتجات المستعملة.
- المنتجات التي لم يتم الحفاظ على تغليفها.
سياسة الاسترداد
يتم رد قيمة المبلغ المدفوع في حالة الرغبة في استرجاع المنتج, حيث يقوم فريق فحص جودة المنتج بفحص المنتج المرتجع جيداً, وعادة ما تستغرق هذه العملية 7 أيام من تاريخ استلام المرتجع, بعد انتهاء عملية الفحص يتم التواصل مع العميل وأخباره بالنتيجة.
يتم إرجاع قيمة المبلغ المدفوع من خلال نفس الطريقة التي التزم بها العميل لسداد المبلغ:
- إذا كانت طريقة الدفع نقدا, يستطيع العميل استرداد القيمة نقدياً خلال يومان من تاريخ إصدار التقرير.
- إذا كانت طريقة الدفع من خلال الفيزا, يستطيع العميل استرداد المبلغ عن طريق الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 14 يوم من تاريخ إصدار التقرير.
- مع العلم أن إذا قام العميل بعدم استلام المنتج بدون سبب من الأسباب المدرجة سابقاً سيتم خصم نسبة من المبلغ.